Лента новостей

 
 
  • 27 ноября 2017
    Энергия курильского вулкана взята под контроль Торнадо

    Специалисты компании успешно выполнили пусконаладочные работы АСУ ТП "под ключ" на Менделеевской ГеоТЭС

  • 25 октября 2017
    В начале 2018 года будет запущено серийное производство новой линейки промышленных компьютеров IPC Gridex  II

    Прототипы новых российских промышленных компьютеров будут представлены уже в конце октября на выставке «ПТА-2017» в Москве и Екатеринбурге

  • 27 сентября 2017
    Заключен контракт на поставку IPC Gridex в OEM-комплектации для инжиниринговой компании ЭМА

    Многофункциональная вычислительная платформа IPC Gridex от российского производителя средств и систем автоматизации, компании «Модульные Системы Торнадо», будет являться основным процессорным устройством в Программно-технических комплексах телемеханики «iSMS» для автоматизации подстанций.

  • 08 сентября 2017
    На открытии коворкинга "Точка кипения" в Новосибирске Ассоциация "НППА" представит свои проекты и инициативы

    14 сентября 2017г. в Технопарке новосибирского Академгородка открылся коворкинг-центр «Точка кипения» от Агентства стратегических инициатив (АСИ). Этот центр станет пятой «Точкой кипения» (после Москвы, Санкт-Петербурга, Иванова и Петрозаводска).

    Ассоциация  содействия развитию и стандартизации  систем управления на основе индустриального интернета «Национальная Платформа Промышленной Автоматизации» (Ассоциация "НППА")*  приняла активное участие в  программе и представила ряд своих проектов и инициатив.

  • 04 августа 2017
    Промышленные компьютеры iPC Gridex II от компании «Модульные Системы Торнадо» на выставке «ПТА-2017»

    31 октября компания «Модульные Системы Торнадо» выступит с презентацией универсальной мультипроцессорной платформы Gridex на выставке «Передовые Технологии Автоматизации. ПТА-2017».

  • 04 июля 2017
    На "Технопроме" заключено соглашение "Модульных Систем Торнадо" с "СибЛитМашем" и "Коминтерном"

    Тройственным соглашением предусматривается импортозамещение по комплектующим комплекса для литья под давлением (ЛПД) от "СибЛитМаша" в части промышленных роботов ("Коминтерн") и системы управления ("Модульные Системы Торнадо"), которая будет охватывать весь производственный цикл ЛПД, включая управление промышленными роботами

  • 26 июня 2017
    Круглый стол по проблемам и задачам промышленной автоматизации в условиях технологической революции в рамках «Технопром»-2017

    Промышленная автоматизация и безопасность информационных систем, платформенные решения, направления деятельности, ближайшие задачи и проекты Ассоциации содействия развитию и стандартизации систем управления на основе индустриального интернета «НППА» были рассмотрены на круглом столе «Промышленная автоматизация, прорывные технологии. НТИ и НППА»

  • 19 июня 2017
    IT-компании о новом этапе развития промышленного интернета

    Ассоциация содействия развитию и стандартизации систем управления на основе индустриального интернета «НППА»,  примет активное участие в работе V международного форума технологического развития «Технопром» 20-22 июня 2017  в МВК «Новосибирск Экспоцентр»

  • 01 июня 2017
    Российские разработчики в области промышленной автоматизации создали ассоциацию развития систем индустриального интернета

    Российские организации сферы высоких технологий в области промышленной автоматизации объявляют о создании некоммерческой организации Ассоциация содействия развитию и стандартизации систем управления на основе индустриального интернета НППА

  • 28 апреля 2017
    Состоялся рабочий визит Губернатора Новосибирской области Городецкого Владимира Филипповича в компанию «Модульные Системы Торнадо»

    Состоялся рабочий визит Губернатора Новосибирской области Городецкого Владимира Филипповича в компанию «Модульные Системы Торнадо»

  • 14 апреля 2017
    Полномочный представитель президента РФ в СФО посетил "Модульные Системы Торнадо"

    Полпред Президента РФ в НСО Сергей Меняйло посетил "Модульные Системы Торнадо"

  • 10 апреля 2017
    iPC Gridex II

    Мы постоянно совершенствуем платформу, старт продаж iPC gridex II запланирован на осень 2017

Все новости
 
 

Полный комплекс услуг по внедрению и обслуживанию АСУТП и АСДУ

Мы предлагаем следующие услуги по обслуживанию и поддержке систем автоматизации:

- консультирование по вопросам автоматизации;

- обследование объекта автоматизации и подготовка исходных данных;

- разработка технического задания;

- выпуск проектно-сметной и эксплуатационной документации;

- изготовление, тестирование и поставка ПТК;

- шеф-монтаж ПТК;

- комплексная наладка АСУТП;

- сдача системы в эксплуатацию;

- обучение персонала Заказчика;

- гарантийное обслуживание;

- техническое сопровождение системы;

- постгарантийное сервисное обслуживание.

Сервис

Компания «Модульные Системы Торнадо» придерживается концепции активного сервиса.

Наш главный принцип - зарабатывай на отсутствии экстренных случаев - совпадает с интересами Клиента. Подробнее

Экстренные случаи всегда обходятся дороже: Клиенту — за счёт вынужденных перерывов производственного процесса, нам — за счёт необходимости мобилизовать кадровые, материальные и финансовые ресурсы, возможно, в ущерб нормальной работе и текущим обязательствам перед Клиентами.

Активный сервис позволяет выстраивать планомерную работу и устанавливать такие отношения с Клиентом, при которых реакция на нештатные ситуации становится не предметом деятельности, а индикатором качества обслуживания.

Компоненты активного сервиса

Многолетний опыт компании «Модульные Системы Торнадо» и мировая практика внедрения автоматизированных систем показывают, что отношения с Клиентом продолжаются в течение всего срока эксплуатации, который значительно превышает гарантийный. Возникающие вопросы разнообразны — от восстановления работоспособности отдельных частей до поддержания квалификации эксплуатирующего персонала на должном уровне и улучшения эксплуатационных характеристик системы.

Существуют два подхода к оказанию сервисных услуг. Мы называем их «скорая помощь» и «домашний доктор». Подробнее о подходах к оказанию сервисных услуг.


«Скорая помощь» «Домашний доктор»
Характерный сценарий Причина обращения в «Скорую помощь» - экстренная ситуация, например, обморок или повышение температуры. Представьте: нетерпеливое ожидание приезда врача (а чаще фельдшера), перепуганные родственники, вопросы о том, сколько потребуется денег на лечение или, не дай Бог, операцию. Врач «скорой помощи» делает обезболивающий или жаропонижающий укол и уезжает, порекомендовав обратиться к лечащему врачу или поехать в больницу. Можно ли надеяться, что после такой помощи болезнь пройдет сама и следующий приступ будет не скоро? Домашний доктор - человек, которому Вы доверяете. Он знаком с Вами лично, наблюдает за состоянием здоровья всех Ваших домочадцев. Домашний доктор всегда в курсе хронических заболеваний и «слабых мест» всех членов семьи, регулярно навещает Ваш дом, назначает меры профилактики во время массовых заболеваний, стрессов и повышенных нагрузок. Назначив лечение, домашний доктор интересуется его результатами, назначает средства реабилитации. В его обязанности входит незаметная для пациента, но принципиально важная аналитическая работа. В экстренных случаях он заменяет «скорую помощь».
Цель приезда Отработать вызов. Поддерживать не просто здоровье, но и высокий уровень работоспособности пациента в течение как можно более длительного времени.
Подход Реактивный: деятельность, связанная с реагированием на вызов, принципиально неэффективна. Устраняются симптомы, а не вызвавшие их причины. Проактивный: основная деятельность связана с упреждением болезни на основе системы профилактических мероприятий.
Финансовые издержки Оплата по факту на основе прейскуранта за каждый вызов. Отношения основаны на периодических отчислениях, запланированных в бюджете согласно контракту на обслуживание. Оплата определяется не количеством обращений, а качеством обслуживания.
Риск Высокий из-за отсутствия возможности устранения причин вызова. Сотрудники «скорой помощи» не в состоянии гарантировать, что прибудут вовремя. Затраты на экстренное лечение могут оказаться неприемлемыми для пациента из-за внезапного характера их возникновения. Низкий уровень риска является следствием систематического подхода к поддержанию здоровья. Основная часть мероприятий планируется и выполняется заранее; намного сокращается вероятность экстренных обращений. Приемлемые параметры стоимости достигаются за счёт поддержания работоспособности пациента.
Ценность отношений Врач «скорой помощи» исключен из процесса устранения причин проблемы. Понимание этого фактора является важнейшим моментом оценки взаимоотношений, основанных на профилактическом подходе, когда приоритетом деятельности является устранение причин возникновения болезни.

Роль «домашнего доктора» в данном случае выполняет Служба технической поддержки компании «Модульные Системы Торнадо», которая осуществляет взаимодействие с персоналом Клиента для быстрого и эффективного решения вопросов и устранения проблем. И всё-таки главным методом её работы является проведение профилактических мероприятий во время периодических командировок.

Наши клиенты получают:

  1. Помощь в необходимом объёме и в нужный момент времени. В решении экстренных вопросов горячая линия технической поддержки подтверждает свою незаменимость. Во многих случаях квалифицированный сервис-инженер компании «Модульные Системы Торнадо» поможет найти решение.

  2. Ежегодная переподготовка на учебных курсах, адаптированных под решение задач Клиента. Тренировки позволят получить навыки действий в нештатных ситуациях без необходимости экспериментов на «боевой» системе и риска привести её в нерабочее состояние. Переподготовка позволит персоналу разговаривать на одном языке, исключая непонимание и затраты драгоценного времени. Повышение квалификации исключит непреднамеренные ошибки и, как следствие, вынужденный останов, а также дорогостоящие ремонты оборудования.

  3. В случае неисправности резервный склад для экстренной замены оборудования позволит сократить период, когда ЗИП не укомплектован, всего до нескольких дней. При этом продолжительное время ремонта оборудования (определяется временем транспортировки, экспертизы, комплектации запчастей, ремонта и тестирования) перестанет быть критичным обстоятельством. При планировании ЗИП не потребуется приобретать в собственность резерв на перспективу 10-15 лет. Основная часть таких затрат станет замороженными вложениями с нулевой ликвидностью, а по части позиций резерв будет израсходован полностью, и его всё равно не хватит к тому моменту, когда производство запчастей будет прекращено. Резервный склад исключает эти последствия.

  4. Затраты на активный сервис будут меньшими, чем стоимость всех услуг и работ по отдельности. При этом результат окажется лучше, так как часть услуг не может быть обеспечена вне активного сервиса. Например, гарантированное время реакции при работе горячей линии невозможно обеспечить без запланированного бюджета. А что это за «горячая линия», которой нельзя воспользоваться? Кроме того, невозможно решить часть проблем, требующих длительного наблюдения и формирования «истории болезни». Вне активного сервиса исключается своевременная корректировка документации по обслуживанию на постоянной, регулярной основе, а также возможность адаптировать учебные курсы подзадачи клиента.

  5. Наши клиенты не тратят время на самостоятельный поиск решения проблем, связанных с моральным старением. Задача - отслеживать и упреждать момент, когда снятое с производства оборудование больше не может быть куплено или отремонтировано, решается с упреждением. Вместе с клиентом мы заблаговременно готовимся и выводим из эксплуатации устройства, для которых цена и сроки поставки превышают разумные пределы. То же самое клиент наблюдает и в отношении программного обеспечения. Замена на функциональные аналоги ведётся поэтапно и без революции, исключая «бульдозерные» варианты, требующие длительных перерывов в эксплуатации.

  6. Фиксированный бюджет контракта позволит запланировать необходимый и достаточный обьем средств. Клиент видит, что для решения большинства проблем не требуется дополнительных затрат, возникающих к тому же в неподходящий момент времени, когда его статьи затрат давно свёрстаны.

  7. Независимость цены обслуживания от количества экстренных случаев и/или выездов «по скорой помощи» мотивирует нас к достижению общей с клиентом цели - сокращению экстренных вызовов до нуля за счёт превентивных мероприятий и повышения качества обучения. Таким образом, деятельность Службы технической поддержки, связанная с реагированием, становится не основным инструментом, а индикатором качества сервиса.

  8. Доверив решение упомянутых задач нам, Клиент высвобождает время своего персонала для решения важных производственных задач.

Подробнее о преимуществах сервисного обслуживания

ОКАЗАНИЕ ЭКСТРЕННОЙ ПОМОЩИ И ПРЕВЕНТИВНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

В соответствии с требованиями клиента, выбирается согласованный режим реагирования в случае нештатных ситуаций. При этом определяется время визитов по «скорой помощи» и работы горячей линии технической поддержки - 8x5,8x7 или 24x7 (рабочее время, выходные и праздничные дни, круглосуточный сервис).

В ходе визитов по «скорой помощи» клиенту предоставляется квалифицированная помощь сервисного инженера при устранении возникших проблем. Это позволяет снизить вероятность ошибочных действий, уменьшить время вынужденного простоя за счёт применения обходных решений, а также собрать необходимые сведения для выявления исходной причины. В рамках согласованного режима реагирования (5x8. 7x8, 7x24) сервисные визиты дополнительно не оплачиваются клиентом, количество выездов не ограничивается.

Горячая линия технической поддержки предназначена для оказания квалифицированной помощи в дистанционном режиме - по телефону и/или электронной почте. Цель та же - снизить вероятность ошибочных действий при восстановлении, уменьшить время вынужденного простоя за счет применения обходных решений, а также собрать необходимые сведения для выявления исходной причины. Горячая линия также работает в согласован¬ном режиме 5x8, 7x8 или 7x24.

Цель превентивного обслуживания - устранение потенциальной возможности сбоев и отказов до их возникновения. Работа увязывает циклы реагирования и упреждения. Это значит, что при возникновении нештатной ситуации на одной из внедрённых систем ваша система будет проверена на предмет потенциальной возможности повторения ситуации. Далее в превентивном порядке в систему вносятся соответствующие корректировки, про¬водится отслеживание эффективности принятых мер. Изменения могут касаться всего - прикладного и системного ПО, оборудования, документации, знаний и навыков персонала. Обобщённый таким образом опыт эксплуатации применяется к каждой сопровождаемой системе.

ПЕРЕПОДГОТОВКА ПЕРСОНАЛА И КОНСУЛЬТАЦИИ

Первичное обучение сотрудников даёт им навыки обслуживания ПТК, а переподготовка снижает вероятность непреднамеренных ошибочных действий и вынужденного простоя за счёт повышения квалификации (этот риск возрастает с течением времени из-за эпизодического применения навыков и знаний). Обучение проводится на площадке компании «Модульные Системы Торнадо» в форме теоретических и практических занятий по курсу обслуживания ПТК «Торнадо», длительность обучения - 5 дней. При переподготовке происходит передача опыта по обслуживанию внедренных систем, полученного за последний год, а также учитываются индивидуальные пожелания и задачи клиента. Прошедшим обучение специалистам выдается сертификат.

В дальнейшем прошедший переподготовку персонал в течение года получает квалифицированные консультации по всем вопросам обслуживания. Консультации предоставляются по электронной почте в письменном виде. Для подготовки ответа требуется время и работа, как правило, не одного специалиста, поэтому консультации не заменяют горячую линию технической поддержки. Количество консультаций не ограничено.

СКЛАД ДЛЯ ЭКСТРЕННОЙ ЗАМЕНЫ ТЕХНИЧЕСКИХ СРЕДСТВ НА ВРЕМЯ РЕМОНТА

Оборудование со склада предоставляется независимо от причины поломки, будь то скрытый дефект (заводской брак), старение или повреждение из-за неправильной эксплуатации, некорректного монтажа, нарушений правил транспортировки или хранения и т.п. Гарантированное время доставки - несколько рабочих дней (в зависимости от удалённости и возможностей транспортных компаний).

УВЕЛИЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНЫХ СРОКОВ НА ОБОРУДОВАНИЕ

Продлевается срок действия стандартных гарантийных условий на оборудование в случае, когда отказы (выявленные скрытые дефекты или старение) устраняются за счёт производителя. Повреждения, возникшие по другим причинам, устраняются за счёт виновной стороны.

Перечень систем, в отношении которых мы обеспечиваем активный сервис:

Омская ТЭЦ-4 ПТК АСУТП к/а ст. №7 (производительность 420 т/ч) - с 2006 года
ПТК АСУТП к/а ст. №5.12 - с 2011 года.
Бийская ТЭЦ ПТК АСУТП семи агрегатов: к/а ст. №13, 14, 15. 16 (производительность 420 т/ч), и т/г ст. №6. 7, 8 (мощность 110 МВт) - с 2009 года.
Новосибирская ТЭЦ-5 АСУТП э/6 ст. №6 (установленная электрическая мощность 200 МВт. тепловая - 475 Гкал/ч) - в 2010 году.
Новосибирская ТЭЦ-3 АСУТП т/г ст. №14 (установленная электрическая мощность 120 МВт) - в 2011 году.
Барабинская ТЭЦ АСУТП к/а БЭМ-25 и КВГМ-50 - в 2011 году.
«Новосибирскгортеплоэнерго» ПТК АСУТП ПНС-11 - с 2008 года.
ПТКАСУТП ПНС-10-с 2011 года.
Завод «БЭМЗ» АСУТП к/а ст. №7. 9. 10. 11 - с 2007 года.
Завод «Вимм-Билль-Данн» АСУТП к/а ст. №2, 3-е 2007 года.
Завод «Пивоварня Москва - Эфес» АСУТП к/а ст. №1. 2 и о/к оборудования - с 2007 года.
«Автономный энергетический комплекс» на пл. Маркса АСУТП к/а ст. №1, 2 и о/к оборудования - с 2008 года.
Завод «НЖК» АСУТП к/а ст. №5. 6. 7. 8 и о/к оборудования - с 2008 года.

Каждая из вышеперечисленных систем уникальна, поэтому для каждого Клиента параметры сервиса подобраны с учетом требуемого времени реагирования (рабочее время, выходные и праздничные дни либо круглосуточный сервис), удаленности объекта, состава обслуживающего персонала и режима его работы, объема системы и резервного склада, а также с учетом потребностей в дополнительных услугах.

 

* 

*

*

*

*