Полный комплекс услуг по внедрению и обслуживанию АСУПТ и АСДУ

Экстренные случаи всегда обходятся дороже: Клиенту — за счёт вынужденных перерывов производственного процесса, нам — за счёт необходимости мобилизовать кадровые, материальные и финансовые ресурсы, возможно, в ущерб нормальной работе и текущим обязательствам перед Клиентами.

Активный сервис позволяет выстраивать планомерную работу и устанавливать такие отношения с Клиентом, при которых реакция на нештатные ситуации становится не предметом деятельности, а индикатором качества обслуживания.

Компоненты активного сервиса

Многолетний опыт компании «Модульные Системы Торнадо» и мировая практика внедрения автоматизированных систем показывают, что отношения с Клиентом продолжаются в течение всего срока эксплуатации, который значительно превышает гарантийный. Возникающие вопросы разнообразны — от восстановления работоспособности отдельных частей до поддержания квалификации эксплуатирующего персонала на должном уровне и улучшения эксплуатационных характеристик системы.

Существуют два подхода к оказанию сервисных услуг. Мы называем их «скорая помощь» и «домашний доктор». Подробнее о подходах к оказанию сервисных услуг.

Наши клиенты получают:

1. Помощь в необходимом объёме и в нужный момент времени. В решении экстренных вопросов горячая линия технической поддержки подтверждает свою незаменимость. Во многих случаях квалифицированный сервис-инженер компании «Модульные Системы Торнадо» поможет найти решение.


2. Ежегодная переподготовка на учебных курсах, адаптированных под решение задач Клиента. Тренировки позволят получить навыки действий в нештатных ситуациях без необходимости экспериментов на «боевой» системе и риска привести её в нерабочее состояние. Переподготовка позволит персоналу разговаривать на одном языке, исключая непонимание и затраты драгоценного времени. Повышение квалификации исключит непреднамеренные ошибки и, как следствие, вынужденный останов, а также дорогостоящие ремонты оборудования.


3. В случае неисправности резервный склад для экстренной замены оборудования позволит сократить период, когда ЗИП не укомплектован, всего до нескольких дней. При этом продолжительное время ремонта оборудования (определяется временем транспортировки, экспертизы, комплектации запчастей, ремонта и тестирования) перестанет быть критичным обстоятельством. При планировании ЗИП не потребуется приобретать в собственность резерв на перспективу 10-15 лет. Основная часть таких затрат станет замороженными вложениями с нулевой ликвидностью, а по части позиций резерв будет израсходован полностью, и его всё равно не хватит к тому моменту, когда производство запчастей будет прекращено. Резервный склад исключает эти последствия.


4. Затраты на активный сервис будут меньшими, чем стоимость всех услуг и работ по отдельности. При этом результат окажется лучше, так как часть услуг не может быть обеспечена вне активного сервиса. Например, гарантированное время реакции при работе горячей линии невозможно обеспечить без запланированного бюджета. А что это за «горячая линия», которой нельзя воспользоваться? Кроме того, невозможно решить часть проблем, требующих длительного наблюдения и формирования «истории болезни». Вне активного сервиса исключается своевременная корректировка документации по обслуживанию на постоянной, регулярной основе, а также возможность адаптировать учебные курсы подзадачи клиента.


5. Наши клиенты не тратят время на самостоятельный поиск решения проблем, связанных с моральным старением. Задача - отслеживать и упреждать момент, когда снятое с производства оборудование больше не может быть куплено или отремонтировано, решается с упреждением. Вместе с клиентом мы заблаговременно готовимся и выводим из эксплуатации устройства, для которых цена и сроки поставки превышают разумные пределы. То же самое клиент наблюдает и в отношении программного обеспечения. Замена на функциональные аналоги ведётся поэтапно и без революции, исключая «бульдозерные» варианты, требующие длительных перерывов в эксплуатации.


6. Фиксированный бюджет контракта позволит запланировать необходимый и достаточный обьем средств. Клиент видит, что для решения большинства проблем не требуется дополнительных затрат, возникающих к тому же в неподходящий момент времени, когда его статьи затрат давно свёрстаны.


7. Независимость цены обслуживания от количества экстренных случаев и/или выездов «по скорой помощи» мотивирует нас к достижению общей с клиентом цели - сокращению экстренных вызовов до нуля за счёт превентивных мероприятий и повышения качества обучения. Таким образом, деятельность Службы технической поддержки, связанная с реагированием, становится не основным инструментом, а индикатором качества сервиса.


8. Доверив решение упомянутых задач нам, Клиент высвобождает время своего персонала для решения важных производственных задач.

Подробнее о преимуществах сервисного обслуживания

Перечень систем, в отношении которых мы обеспечиваем активный сервис:

Каждая из вышеперечисленных систем уникальна, поэтому для каждого Клиента параметры сервиса подобраны с учетом требуемого времени реагирования (рабочее время, выходные и праздничные дни либо круглосуточный сервис), удаленности объекта, состава обслуживающего персонала и режима его работы, объема системы и резервного склада, а также с учетом потребностей в дополнительных услугах.